常見問題

常見問題(FAQ)

 

1)運送和收集

  •  報告需要多長時間? 從訂購日期開始,在4到8週之間。
  • 試劑盒到達需要多長時間? 從下單之日起,在24到72個工作小時之間。
  • 我已經收集了樣品,如何退回試劑盒? 要退還該工具包,您只需在這裡註冊並選擇以下選項之一:郵寄(如果您的郵寄信封上有郵票和我們的地址,則只需將其存放在任何郵箱中)或“安排收件時間”不是,你有一個有郵票的袋子。 我們將向您發送收集說明。
  • 我可以從收到的郵寄地址以外的其他地址寄出我的郵包嗎? 是的,當您在此處註冊套件時,您只需輸入新的收貨地址即可。 如果您是從西班牙寄出的,則只需將樣本和簽名表格的副本留在任何郵局或郵箱。
  • 我可以將其作為禮物購買並發送到任何地址嗎? 是的,您只需要在確認電子郵件中保留您將收到的訂單號,並使用交貨地址來交付套件。
  • 您會運送到任何國家嗎? 是的,您可以從世界任何地方訂購。 您只需要確保提供完整且有效的郵政地址即可。
  • 該套件的運輸費用是多少? 在西班牙,運費全免。 對於世界其他地區,帶有收件服務的快遞費用為25歐元,而超過248歐元的訂單是免費的。
  • 我必須去辦公室參加考試嗎? 不,我們免費將試劑盒發送到您的門。 您可以在此處查看有關使用該套件的詳細說明。
  • 發送樣品之前,我必須將樣品保持在特殊條件下嗎? 不可以,樣品在室溫下可保持理想狀態至少3個月。

2)付款

  • 有哪些付款方式? 在西班牙,除了信用卡,貝寶(Paypal)或銀行轉帳(歐盟的付款方式)外,您還可以貨到付款。 在歐盟以外的地區,只能使用信用卡或Paypal。
  • 我可以分期付款嗎? 不,此選項尚不可用。
  • 我可以購買任何一包,自己為自己做一些報告,其他人為其他報告嗎? 不,每次購買(無論報告數量如何)僅對一個人有效(只有一套試劑盒可提取DNA樣品)。
  • 運輸費用是多少? 我們包括任何購買的單向運輸。 超過248歐元的購買包括收藏,低於25歐元的購買包括248歐元的費用。

3)證據種類

  • 您執行親子鑑定嗎? 不,在24Genetics,我們不進行此類測試。
  • 他們會診斷疾病嗎? 不,我們的報告是預防性的,我們僅分析一部分遺傳信息(我們基因組中總共730.000億個生物標記中約有3.200個遺傳生物標記)。 如果您正在尋找一個臨床小組來確認或排除疾病,請與臨床實驗室聯繫。
  • 您是否執行外顯子組和基因組? 是的,如果您對這些選項感興趣,請聯繫我們的客戶服務團隊(該E-mail地址受spam bots保護。 您必須啟用JavaScript才能查看。),以獲取有關您需要了解的內容以及如何進行操作的建議和解釋。

4)退款

  5)包裝和促銷

  •  我可以在“祖先+ 2個報告”報價中選擇我想要的兩個報告嗎? 是的,您只需要在套件隨附的表格的``評論''區域中編寫要接收的報告即可。 打包請求的報告與單獨請求的報告相同。
  • 多合一包裝包括什麼? 它包括我們的七個完整報告,原始測序數據文件和免費電話諮詢(每個報告10分鐘)。

6)分配和關聯

 7)其他

  • 您的實驗室在哪裡? 我們的實驗室位於歐洲。 根據我們的隱私政策,我們無法共享確切的信息。
  • 可以測試未成年人嗎? 是的,對於未成年人,您必須將我們需要的文件(身份證或家庭書的副本)發送給我們。 該E-mail地址受spam bots保護。 您必須啟用JavaScript才能查看。
  • 試劑盒可用於0-3歲的嬰兒嗎? 是的,如果是嬰兒,則需要提前通知我們,以準備一個特殊的試劑盒以方便樣品收集。
  • 孕婦有禁忌症嗎? 不會。報告不會改變。
  • 血統報告會幫助我找到我的親戚嗎? 使用任何報告,您都會收到測序的原始數據文件(原始數據),您可以將其上傳到Genesis.gedmatch.com等免費網站,如果親戚也上傳了數據,則您將獲得信息關於關係。 在24Genetics,我們不提供此類信息。
  • 您是否發送原始數據? 是的,您只需要在收到報告時通過電子郵件詢問我們即可。
  • 我從另一家公司(祖先,Myheritage,23andme,dnafit等)購買了報告,我可以從原始數據中購買24Genetics報告嗎? 是的,你可以買 這裡.

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